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■ 服務承諾：
鄭電將以滿足用戶的需求為宗旨，長期為用戶提供純正的備品備件、技術(shù)咨詢、指導安裝、免費調(diào)試、機組改造及 人員的培訓。接到用戶反饋的質(zhì)量問題后，在24小時內(nèi)作出答復或派出售后服務人員，盡快到達現(xiàn)場，做到用戶不滿意服務不停止。
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■ 服務體系：
一、售前服務
專業(yè)工程師為用戶提供售前的技術(shù)咨詢和規(guī)劃配套指導，如機組選型、配套、機房設計等，解答用戶在使用過程中遇到的疑難問題和提供相關(guān)的技術(shù)指導；
二、售中服務
我公司在收到用戶通知后立即派專業(yè)的技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場進行知道機組的安裝和調(diào)試，并配合用戶做好驗收工作；
三、售后服務
1、提供免費的機房設計、配電設計；
2、免費指導安裝、調(diào)試；
3、免費為用戶的操作及維護人員進行技術(shù)培訓和咨詢；
4、指導保養(yǎng)、維護；
5、對最終用戶建立客戶檔案，跟蹤服務，定期巡檢，終身維修；
6、公司常年提供純正的備品備件，且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助。
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備注：
1、保修期限：壹年或累計運行1000小時（兩者以先到為準），如因廠方組裝疏忽，或設計及原材料選用不當?shù)仍蚨碌牧悴考䲟p壞或機組其它故障，均可由供方負責保修；
2、柴油發(fā)電機組易損件、日常使用配件，由于人為操作失誤、疏忽保養(yǎng)等造成的損壞，均不在此保修范圍內(nèi)。保修期以外所有零部件均以成本價提供，提供服務人員到達客戶現(xiàn)場或在廠方工廠對機組進行修復，至可正常使用。 |
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售后服務